“言”指的是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或相關(guān)文件中的規(guī)定，“行”則是指實(shí)際的操作。

對(duì)于產(chǎn)品制造過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們必須將必須控制的過(guò)程參數(shù)或產(chǎn)品特性詳細(xì)記錄在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中——也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)把應(yīng)該做的明確寫(xiě)下來(lái)；

接下來(lái)是實(shí)施階段，如果規(guī)定沒(méi)有得到貫徹執(zhí)行，則可能導(dǎo)致嚴(yán)重的質(zhì)量不符，并違背了“寫(xiě)下來(lái)的就要做到”的原則。

在非關(guān)鍵過(guò)程中，“言行不一”的典型問(wèn)題是：記錄了不必要的內(nèi)容，或是即使記錄了卻沒(méi)有執(zhí)行，或者根本沒(méi)有必要也無(wú)法執(zhí)行，這都是典型的“說(shuō)一套做一套”。

這主要指的是工作人員在工作中未能注意記錄或妥善保存“原始記錄”。

企業(yè)要想取得進(jìn)步，就必須借鑒過(guò)往的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)，并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)和評(píng)估。如果沒(méi)有這些記錄作為依據(jù)，那么所謂的借鑒、評(píng)估和改進(jìn)就成了無(wú)源之水，只能流于空談。即便強(qiáng)行推行，也只會(huì)變成形式主義的做法。

使用行政命令來(lái)替代既定的工作程序，往往是因?yàn)槟承┴?fù)責(zé)人對(duì)程序的本質(zhì)理解不足。長(zhǎng)期這樣做會(huì)使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行變得越來(lái)越困難，最終可能導(dǎo)致質(zhì)量體系徒有其名而失去實(shí)效。

正確的做法是：作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該為下屬樹(shù)立遵守程序的榜樣，并幫助指導(dǎo)他們審查和修訂不合理的地方。這樣，質(zhì)量管理系統(tǒng)的工作才能進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。

這主要指的是未經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)和簽發(fā)變更通知單，就隨意改變操作程序的行為。

這種行為的原因主要包括以下幾點(diǎn)：

a. 主管人員的錯(cuò)誤示范；

b. 工作人員或其同事的類(lèi)似錯(cuò)誤未得到主管的及時(shí)糾正；

c. 操作人員對(duì)相關(guān)程序不熟悉或理解不清。

由于這些錯(cuò)誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，因此我們必須從根本上徹底消除這種人為隱患！

對(duì)概念理解不清會(huì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差，這也是妨礙質(zhì)量體系有效運(yùn)作的一個(gè)重要因素。

質(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)審查與改進(jìn)，在內(nèi)部審核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)某些部門(mén)在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不足或?yàn)榱撕?jiǎn)便而誤將“A”當(dāng)作“B”。這使得難以找到問(wèn)題的根本原因，從而無(wú)法有效地解決問(wèn)題。

如果我們能夠清晰地理解質(zhì)量概念，并學(xué)會(huì)用具體的“來(lái)源”來(lái)定義問(wèn)題，例如供應(yīng)商問(wèn)題、制造問(wèn)題或設(shè)計(jì)問(wèn)題等，這將有助于避免讓質(zhì)量管理部門(mén)的人員去解決那些超出他們控制范圍的問(wèn)題。實(shí)際上，概念模糊不僅影響我們的工作效率，還會(huì)掩蓋問(wèn)題的真正原因。

解決這個(gè)問(wèn)題需要從三個(gè)方面入手：

在組織面臨交貨壓力時(shí)，對(duì)質(zhì)量提出條件的情況時(shí)有發(fā)生。這樣的做法后果極其嚴(yán)重。

僅憑片面的事實(shí)或個(gè)別成功的案例就草率得出結(jié)論，并且不愿意進(jìn)一步通過(guò)實(shí)際驗(yàn)證來(lái)確認(rèn)其有效性。有時(shí)，人們甚至固執(zhí)地認(rèn)為這些結(jié)論或規(guī)定是正確的，即使有人提出修改意見(jiàn)也不愿重新審視。

這種錯(cuò)誤一方面可能源于組織的文化或工作習(xí)慣，另一方面則主要是因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(166, 91, 203);">作業(yè)者本人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)有限。

系統(tǒng)的有效運(yùn)作和維護(hù)需要組織內(nèi)所有成員在日常工作中自覺(jué)遵循系統(tǒng)規(guī)定進(jìn)行工作，并能夠持續(xù)進(jìn)行自我檢查。

除了質(zhì)量管理人員之外，作為部門(mén)主管也應(yīng)該按照系統(tǒng)要求檢查下屬的工作，這樣才能實(shí)現(xiàn)全員參與，確保系統(tǒng)作業(yè)的有效落實(shí)。內(nèi)部檢驗(yàn)只是我們維護(hù)系統(tǒng)的一種方式，我們不應(yīng)過(guò)度依賴它，包括其結(jié)論。

當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，許多人往往會(huì)將其歸咎于質(zhì)管部門(mén)，這是一種對(duì)質(zhì)量理解不深的表現(xiàn)。

就產(chǎn)品質(zhì)量而言，大家普遍認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的整體，任何一個(gè)小環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能影響整體質(zhì)量。

換句話說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證，再到制程設(shè)計(jì)驗(yàn)證，直至樣品試制和批量生產(chǎn)，乃至采購(gòu)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)地方或個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，要實(shí)現(xiàn)良好的質(zhì)量管理，企業(yè)必須實(shí)行全員質(zhì)量管理，讓每個(gè)人都包括供應(yīng)商共同參與并重視質(zhì)量。這樣，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量，也正因?yàn)榇耍腥苏f(shuō)：“優(yōu)秀的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是制造出來(lái)的，是采購(gòu)出來(lái)的……‘精品’不是一蹴而就，而是需要逐步推進(jìn)、抓住關(guān)鍵點(diǎn)的過(guò)程。”

只有深刻理解“精品”的本質(zhì)，做到預(yù)防為主，一次性把事情做對(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀的質(zhì)量文化，并全面實(shí)施精細(xì)化管理，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才能得到切實(shí)保障，企業(yè)品牌才能持久立足于競(jìng)爭(zhēng)之中！

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